Procesos propios: Realización de Productos

Consideramos procesos propios de nuestra empresa aquellos procesos end-to-end que reflejan nuestras propias competencias. Entre ellos se encuentran los procesos de desarrollo de productos y el cumplimiento de las distintas exigencias del cliente, así como la totalidad de los procesos de servicio al cliente.

Procesos propios - Realización de productos

Desarrollo de Productos

En el proceso de desarrollo de productos describimos el procedimiento para desarrollar productos nuevos o modificar otros ya existentes, es decir, cómo planificar y dirigir la creación de un producto; cómo determinar y registrar los requisitos que debe cumplir el producto; cómo presentar los resultados, valorarlos y compararlos con los datos de desarrollo, y por último, cómo comprobar si un producto es adecuado para la aplicación que tiene asignada o se le pretende asignar.

Venta, Logística y Realización del Producto

En los procesos de venta, de logística y de realización del producto describimos cómo respondemos a las necesidades del cliente.

Para satisfacer las necesidades del cliente, pasamos por estas fases:

  • Determinación de los requisitos del cliente. 
  • Presentación de las ofertas. 
  • Control y registro de los pedidos entrantes.
  • Seguimiento de los plazos.
  • Adaptación de los productos a las necesidades específicas del cliente.
  • Disposición y preparación de los materiales.
  • Planificación y control de la producción de los componentes y de los productos terminados. 
  • Modificación de los productos.
  • Orientación de los productos proporcionados.
  • Planificación del envío.
  • Agrupación, embalaje y envío de los productos listos para su envío.

Atención al Cliente

En los procesos de servicio al cliente describimos cómo trabaja nuestro departamento de servicio, es decir, cómo procedemos para que las averías sean reparadas por los técnicos de asistencia, cómo gestionamos el mantenimiento, las reclamaciones, los acuerdos de mantenimiento, las piezas de repuesto de nuestro catálogo y su eliminación, así como el área de venta de repuestos.